تحرك عاجل في الفيوم لرصد شكاوى المواطنين على مواقع التواصل
عقد محمد التوني نائب محافظ الفيوم اجتماعًا موسعًا لمناقشة آليات رصد شكاوى المواطنين على مواقع التواصل الاجتماعي، وذلك تنفيذًا لتوجيهات الدكتور محمد هانئ غنيم محافظ الفيوم بضرورة المتابعة المستمرة لما يتم تداوله عبر منصات التواصل المختلفة والتعامل الفوري مع الشكاوى المطروحة.
تحرك عاجل في الفيوم لرصد شكاوى المواطنين على مواقع التواصل
وشارك في الاجتماع عدد من مسؤولي الإعلام ومنظومة الشكاوى بالمديريات الخدمية ومجالس المدن، إلى جانب حسين مصطفى مدير مركز سيطرة الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة، فضلاً عن أعضاء المكتب الفني لمحافظ الفيوم، حيث تم استعراض آليات العمل الحالية الخاصة برصد شكاوى المواطنين وتقييم مستوى سرعة الاستجابة والتعامل معها.
وأكد نائب المحافظ خلال الاجتماع أهمية رصد شكاوى المواطنين المتداولة على مواقع التواصل الاجتماعي بشكل مستمر ومنظم، مشددًا على ضرورة إرسال الشكاوى فور رصدها عبر الجروب المخصص لاستقبال شكاوى المواطنين داخل منظومة العمل بالمحافظة، على أن يتم فحص تلك الشكاوى والبت فيها خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة، مع تقديم رد واضح ومحدد يتضمن الإجراءات التنفيذية التي تم اتخاذها لحل المشكلة.
وأوضح محمد التوني أن شكاوى المواطنين تمثل مؤشرًا مهمًا لقياس مستوى الخدمات المقدمة داخل مختلف القطاعات، لافتًا إلى أن سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين تعكس مدى كفاءة الجهاز التنفيذي وقدرته على الاستجابة الفورية لمطالب واحتياجات المواطنين.
كما شدد نائب محافظ الفيوم على ضرورة التنسيق الكامل بين مختلف الجهات والقطاعات المعنية عند التعامل مع المشكلات التي تتداخل فيها أكثر من جهة، مؤكدًا أن العمل المشترك يسهم بشكل كبير في سرعة حل شكاوى المواطنين بشكل شامل وفعال دون تأخير.
وأشار إلى أنه في حال تكرار شكاوى المواطنين المتعلقة بنفس المشكلة أو الموقع الجغرافي، يجب التعامل معها بصورة أكثر عمقًا والعمل على وضع حلول جذرية تمنع تكرارها مستقبلًا، بما يحقق استقرار الخدمات ويحسن جودة الحياة للمواطنين.
وفي السياق ذاته، وجه نائب المحافظ بعقد اجتماع موسع خلال الفترة المقبلة يضم رؤساء القطاعات التنفيذية ورؤساء المراكز والمدن ومسؤولي الشكاوى وخدمة المواطنين، إضافة إلى مسؤولي الإعلام بالمديريات المختلفة، وذلك بهدف تعزيز التنسيق المشترك وتطوير آليات العمل الخاصة برصد شكاوى المواطنين والتعامل معها.
وأكد أن الهدف من هذه الاجتماعات هو الوصول إلى أفضل منظومة ممكنة للتعامل مع شكاوى المواطنين بشكل سريع وشفاف، مع تقديم ردود واضحة للرأي العام تعكس حجم الجهود التي تبذلها الأجهزة التنفيذية داخل محافظة الفيوم في متابعة المشكلات اليومية والعمل على حلها.
وتأتي هذه الخطوات في إطار استراتيجية محافظة الفيوم الهادفة إلى تطوير منظومة التواصل مع المواطنين، والاستفادة من وسائل التواصل الاجتماعي كأداة فعالة لرصد شكاوى المواطنين وتحويلها إلى حلول عملية تسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة داخل مختلف القطاعات.
