رئيس «مياه المنيا» يجري جولة لمتابعة مقر الخط الساخن وخدمات العملاء
تنفيذًا لتكليفات المهندسة راندا المنشاوي وزير الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية الجديدة، وبمتابعة مستمرة لمنظومة الخط الساخن ومراكز خدمة العملاء خلال شهر رمضان، قام المهندس حسن يحيى حسن رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لـ شركة مياه الشرب والصرف الصحي بالمنيا بجولة ميدانية لتفقد مقر الخط الساخن 125 ومركز خدمة العملاء بمدينة المنيا، للوقوف على مستوى الأداء وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
منظومة الخط الساخن ومراكز خدمة العملاء خلال شهر رمضان
وخلال الجولة، تابع رئيس الشركة سير العمل داخل غرفة الخط الساخن، واطّلع على طبيعة الشكاوى الواردة وآليات التعامل معها، موجّهًا بإعداد تقارير أسبوعية لتحديد المناطق ذات الأولوية وإدراجها ضمن خطة العمل، مع التأكيد على المتابعة الدقيقة لضغوط المحطات على مدار الساعة، وسرعة التعامل مع البلاغات فور ورودها، باعتبار الخط الساخن حلقة الوصل الأساسية بين المواطنين وغرفة الطوارئ وفروع الشركة المختلفة، ويعمل على مدار 24 ساعة.
كما شملت الجولة تفقد مركز خدمة العملاء بمدينة المنيا، والذي يقدم عددًا من خدمات مياه الشرب والصرف الصحي، من بينها التعاقد على العدادات، وسداد الفواتير، وشحن العدادات مسبقة الدفع، والاستعلامات، واستقبال الشكاوى، وبيع القطع الموفرة.
ووجّه رئيس الشركة باستمرار تقديم خدمات شحن العدادات مسبقة الدفع خلال شهر رمضان من الساعة 9 صباحًا حتى 4 عصرًا، ومن 8 مساءً حتى 10 مساءً، تيسيرًا على المواطنين وضمان عدم توقف الخدمة.
وشدد المهندس حسن يحيى حسن على ضرورة الالتزام بالمدد الزمنية المحددة لإنهاء الخدمات المختلفة، وتقديمها بسهولة ويسر بما يحقق رضا المواطنين.
وفي ختام الجولة، أكد حرص الشركة على بذل أقصى الجهود للارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة وتلبية احتياجات أبناء محافظة المنيا، وتقديم خدمة متميزة تليق بالمواطنين.
