أحمد رفعت يشيد بـ"طارق الرفاعي" وقوة منظومة الشكاوى الحكومية|فيديو

قال الكاتب الصحفي أحمد رفعت، رئيس تحرير موقع إيجبتك، خلال برنامجه «رئيس التحرير»، إن شخصية الدكتور طارق الرفاعي، تستحق الثناء والتقدير لدوره القيادي في إدارة منظومة الشكاوى الحكومية. 

وأوضح رفعت، أنه تعامل مع المنظومة لفترة طويلة واطلع على أسلوب عملها المنظم والدقيق، مؤكداً أن دقة النظام والتنظيم فيها جعلتها واحدة من أهم الأجهزة الرسمية في مصر.

وأشار رفعت، إلى أن اختيار الدكتور الرفاعي لهذه المسؤولية لم يكن اعتباطياً، بل جاء بعد تقييم دقيق لشخصيته المثقفة والواعية وحبه للتعامل مع الناس وخدمتهم، مشيداً بالجهود المبذولة لإدارة وتطوير منظومة تخدم ملايين المواطنين.

أرقام وإحصاءات تكشف حجم العمل

وكشف أحمد رفعت، عن أن منظومة الشكاوى الحكومية تلقت أكثر من 2.1 مليون شكوى في عام واحد فقط، وتعاونت مع أكثر من 3,875 جهة فرعية إلى جانب 166 جهة رسمية رئيسية. 

وأوضح أن هذه الأرقام تعكس مدى ضخامة العمل والمسؤولية الملقاة على عاتق الفريق، مؤكداً أن المنظومة تعمل على التعامل مع الشكاوى الرسمية، التي تتطلب بيانات دقيقة وأدلة واضحة، وليس الشكاوى الشخصية غير المؤهلة قانونياً.

كما شدد على أن بعض المواطنين يعتقدون أن تقديم الشكوى يكفي للحصول على حقهم مباشرة، متناسين أهمية الالتزام بالقوانين والإجراءات الصحيحة، مشيراً إلى أن هذه المنظومة تُظهر قدرة الدولة على تنظيم الشكاوى بشكل علمي وعادل.

مواجهة الروتين والبيروقراطية

وتطرق رفعت، إلى أهمية تقليل الروتين والتصدي للبيروقراطية في التعامل مع الشكاوى، مشيراً إلى أن تطبيق القانون بشكل صارم وعادل من البداية سيقلل من إحباط المواطنين ويجنبهم اللجوء إلى الشكوى المستمرة. 

وأكد أن الهدف الأساسي هو تقديم خدمة فعالة للمواطنين وحل مشكلاتهم بشكل مباشر، بعيداً عن التأخير والإجراءات المرهقة.

وأشار إلى أن المنظومة لم تُصمّم لتكون مجرد جهاز إداري، بل هي منظومة متكاملة تهدف إلى تحسين حياة المواطنين وتقديم الخدمات بطريقة شفافة ومنظمة، وهو ما يعكس نجاح القيادة الفعالة لطارق الرفاعي وفريقه.

التحية والتقدير للفريق بالكامل

واختتم أحمد رفعت، حديثه بالتحية والتقدير لكل من يشارك في منظومة الشكاوى الحكومية، موضحاً أن الجهود المبذولة من الفريق بأكمله لا تقل أهمية عن دور الدكتور طارق الرفاعي نفسه، وأكد أن العمل الذي يقومون به يعكس مسؤولية إنسانية ومهنية، ويعزز ثقة المواطن في الأجهزة الحكومية.

وأشار إلى أن التميز في إدارة هذه المنظومة يتطلب الجمع بين الكفاءة، الخبرة، والالتزام بخدمة الناس، وهو ما نجح فيه الفريق بشكل واضح، مما يجعلها نموذجاً يحتذى به في مصر.