رئيس جامعة المنصورة يكرّم فريق منظومة الشكاوى بعد تحقيق مؤشرات أداء قياسية

كرّم الدكتور شريف خاطر، رئيس جامعة المنصورة، العاملين بمنظومة الشكاوى الحكومية بقطاعي التعليم والمستشفيات، تقديرًا لما حققته الجامعة من نتائج متقدمة في مؤشرات الأداء خلال عام 2025، وذلك بحضور الأستاذ سعد عبد الوهاب أمين عام الجامعة، والدكتورة نجوى العثمالي مدير إدارة خدمة المواطنين، وعدد من مسؤولي المنظومة.

مؤشرات إنجاز تتجاوز المستهدف

جاء التكريم في ضوء التقرير السنوي الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، والذي أظهر تحقيق الجامعة معدل إنجاز بلغ 98% متجاوزًا المؤشر المخطط، فيما وصل المؤشر العام للأداء إلى 99.48%، وهو ما يعكس كفاءة منظومة العمل وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.
وأظهرت البيانات تميز الجامعة في التعامل الفوري مع البلاغات والاستغاثات، خاصة الحالات الطبية العاجلة التي تطلبت تدخلًا سريعًا داخل المستشفيات الجامعية، بما ساهم في إنقاذ حالات حرجة وتقديم الدعم اللازم في توقيت قياسي.

دعم العاملين أولوية استراتيجية

وخلال كلمته، وجّه رئيس الجامعة التهنئة للعاملين، مؤكدًا أن ما تحقق من نتائج يعكس روح الالتزام والعمل بروح الفريق، مشددًا على أن دعم العاملين وتحسين بيئة العمل يمثلان أولوية استراتيجية لإدارة الجامعة.
وأشار إلى حرص الإدارة على توفير مناخ وظيفي عادل ومحفّز يعزز الانتماء المؤسسي ويرفع معدلات الرضا الوظيفي، مع توجيه القيادات الأكاديمية والإدارية بمتابعة العاملين والاهتمام بأحوالهم، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء وتحسين جودة الخدمات.

استمرار التطوير وتعزيز الثقة

كما دعا رئيس الجامعة مسؤولي المنظومة إلى مواصلة التواصل الفعّال مع المواطنين، وسرعة فحص الشكاوى والتعامل معها بدقة ومسؤولية، وصولًا إلى حلول جذرية تسهم في تعزيز الثقة بين المواطن والمؤسسة.
من جانبه، أعرب أمين عام الجامعة عن تقديره لنهج الإدارة في تحفيز العاملين، مؤكدًا أن الاستثمار في العنصر البشري هو الأساس لتحقيق التميز المؤسسي واستدامة التطوير.
واختُتم اللقاء بفتح باب الحوار مع الحضور، حيث أكد مسؤولو منظومة الشكاوى اعتزازهم بالتكريم، وتعهدهم بمواصلة العمل للحفاظ على مستوى الأداء المتميز خلال المرحلة المقبلة.