تحمل إهانة في عزاء.. عائلة بريطانية تلاحق مقهى قضائيا بعد «مزحة» صادمة
لحظات وداع هادئة داخل أحد المقاهي البريطانية تحولت إلى أزمة مدوية، بعدما فوجئت عائلة مفجوعة بعبارة مسيئة مدونة على فاتورة حجز المكان خلال مراسم عزاء والدهم الراحل، في واقعة أثارت غضباً واسعاً على مواقع التواصل الاجتماعي ودفعت العائلة للتلويح باتخاذ إجراءات قانونية.
ووفق ما أوردته صحيفة Daily Mail، فإن العائلة استأجرت مقهى Crossroads Café لمدة ساعتين مقابل أكثر من 200 جنيه إسترليني، لتقديم مشروبات ووجبات خفيفة لنحو 30 شخصا حضروا لتقديم واجب العزاء في الأب الذي توفي عن عمر 67 عاما.
وكان الهدف من الحجز توفير أجواء هادئة تليق بالمناسبة وتمنح الأسرة فرصة لتلقي التعازي بعيدا عن ضغوط التنظيم.
وفق رواية العائلة، الأجواء لم تكن مريحة كما توقعوا، فقد شعر الحاضرون بأن بعض الموظفين يتعاملون معهم بفتور، مع استعجال في رفع الأكواب والأطباق قبل الانتهاء منها، ما عزز شعوراً بأن وجودهم يمثل عبئاً على المكان، رغم الحجز المسبق والاتفاق الواضح على مدة الاستخدام.
ظهرت الصدمة الكبرى في اليوم التالي، عندما اطلعت هانا، إحدى قريبات المتوفى على الفاتورة، لتكتشف أن اسم المجموعة المُسجل عليها تضمن وصفاً مسيئاً وخادشاً، وتقول العائلة إن العبارة لم تكن مجرد خطأ عابر، بل تعبيراً صادماً زاد من وطأة الحزن الذي يعيشونه، واعتبروه تصرفاً غير مهني يفتقر إلى الحد الأدنى من التعاطف.
تواصل هانا عقب اكتشاف الواقعة، مع أحد مالكي المقهى، الذي أرجع الأمر إلى موظف آخر، واعتبر ما حدث “مزحة غير موفقة”، قبل أن يقدم اعتذاراً شفهياً ويعيد كامل المبلغ المدفوع، لكن العائلة رأت أن المسألة تتجاوز استرداد المال، معتبرة أن الإهانة المعنوية لا يمكن طيّها باعتذار سريع.
الأزمة تصاعدت بعدما نشرت العائلة تفاصيل ما جرى عبر مواقع التواصل الاجتماعي، حيث حظيت القصة بتفاعل واسع وانتقادات حادة، لا سيما بعد تلقي هانا رسالة تضمنت عبارات مسيئة من شخص قيل إنه مرتبط بالمقهى.
أصدر الشريك الآخر في إدارة المقهى اعتذاراً علنياً في محاولة لاحتواء الغضب، مؤكداً فتح مراجعة داخلية وإيقاف الموظف المعني مؤقتاً، مع طلب تقديم اعتذار رسمي مكتوب، كما شددت الإدارة على أن الحادثة لا تعكس قيم المشروع العائلي ولا معايير الخدمة التي يلتزم بها.
أكدت العائلة أنها تدرس المضي قدماً في ملاحقة المسؤولين قانونياً، مشددة على أن السخرية من مشاعر الحزن “تصرف قاسٍ وغير إنساني” لا يمكن الاكتفاء حياله باعتذار.