بالخطوات.. تطبيق «دعم المستثمرين» بوزارة الصناعة لتلقي الشكاوى
أطلقت وزارة الصناعة تطبيق «دعم المستثمرين» على الهواتف الذكية بنظامي أندرويد وiOS، ليكون نافذة رقمية موحدة لتلقي شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين ومتابعتها مع الجهات المختصة، في إطار مواكبة التوجهات التكنولوجية الحديثة، وتيسير الإجراءات على المستثمرين الصناعيين.
ويأتي التطبيق ضمن جهود الدولة لتعزيز مناخ الاستثمار الصناعي، حيث يتيح الربط المباشر بين المستثمرين ومنظومة الوزارات والهيئات أعضاء المجموعة الوزارية للتنمية الصناعية، بما يسهم في توفير الوقت والجهد وتسريع وتيرة الاستجابة للمشكلات والتحديات التي تواجه المستثمرين.
ويرتبط التطبيق بعدد من الوزارات والجهات المعنية، من بينها:
وزارات البيئة، الإنتاج الحربي، الكهرباء والطاقة المتجددة، البترول والثروة المعدنية، الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، قطاع الأعمال العام، المالية، الاستثمار والتجارة الخارجية، التخطيط والتنمية الاقتصادية والتعاون الدولي، التموين والتجارة الداخلية، الزراعة واستصلاح الأراضي، والعمل، بالإضافة إلى البنك المركزي المصري والهيئة القومية لسلامة الغذاء.
توحيد منظومة تلقي الطلبات
ويستهدف التطبيق توحيد منظومة تلقي طلبات وشكاوى المستثمرين الصناعيين عبر منصة واحدة، تتيح المتابعة المباشرة مع مختلف الجهات المعنية، بما يدعم سرعة اتخاذ القرار وحل المشكلات بشكل أكثر فاعلية.
ومن خلال التطبيق، يمكن للمستثمر إرسال شكوى أو استفسار إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة، حيث يتلقى إشعارًا يفيد بتوجيه الشكوى إلى الجهة المختصة، كما يتم إخطار المستثمر بالرد النهائي فور وروده من الجهة المعنية. ويتيح التطبيق كذلك إمكانية إرسال استعجال في حال تأخر الرد.
خطوات إنشاء حساب على التطبيق
- تسجيل البيانات الشخصية (الاسم – رقم الهاتف – البريد الإلكتروني – النشاط – المحافظة).
- اختيار نوع الخدمة المطلوبة (شكوى أو استفسار).
خطوات تقديم شكوى أو استفسار
- الضغط على زر «ابدأ» للدخول إلى التطبيق.
- تسجيل البيانات الشخصية في حالة الاستخدام لأول مرة.
- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى / استفسارات).
- إدخال بيانات الشكوى أو الاستفسار (العنوان – الموضوع).
- إرفاق المستندات إن وجدت (بحد أقصى 5 صور).
- الضغط على «سجل» لإرسال الطلب.
- متابعة حالة الشكوى أو إرسال استعجال من خلال صفحة «المتابعة» داخل الحساب الشخصي.