السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للحجز والاستعلام

أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية لتسهيل الاستعلام وحجز تذاكر القطارات آليًا عبر الاتصال التليفوني، في خطوة تهدف إلى تيسير خدمة الركاب وتقديم أعلى مستويات الخدمة.

وأوضحت الهيئة أن إطلاق الخدمة يأتي في إطار حرص الهيئة على تحسين الخدمات المقدمة للعملاء، وتوفير قنوات متنوعة للحصول على المعلومات وشراء التذاكر، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للحوكمة والتحول الرقمي.

السكة الحديد تطلق مركز خدمة العملاء الصوتية للحجز والاستعلام 

ويتيح المركز الجديد للركاب الخدمات التالية:
الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات على جميع الخطوط.
الاستعلام عن طرق وقنوات بيع التذاكر على مستوى الجمهورية.
التحقق من التذاكر الصادرة من مختلف القنوات (الموقع الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، وكلاء البيع).
تسجيل الشكاوى ليتم توجيهها للمختصين بالهيئة وحلها لتفادي تكرارها مستقبلاً.

حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة لجميع الخطوط، عبر خطوات سهلة تشمل الاتصال بالمركز، تأكيد الحجز، استلام رقم دفع مرجعي، سداد الرسوم إلكترونيًا، واستلام التذكرة على الهاتف المحمول، ثم استخدامها مباشرة عند الصعود إلى القطار.

ويعمل المركز على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ويمكن التواصل عبر الرقم 1661 من الهاتف المحمول، أو 09000661 من الهاتف الأرضي، بتكلفة جنيه ونصف للدقيقة (1.5 ج/دقيقة).

وأكدت الهيئة أن المركز يسهم في تسهيل تجربة الركاب، وتقليل الضغط على منافذ البيع التقليدية، وتعزيز الرقمنة في خدمات السكك الحديدية، بما يضمن رحلة أكثر سلاسة وأمانًا لجميع المسافرين.