هشام عز العرب: أتواصل مع العملاء بنفسي يوميا.. وهذا جزء من مسئوليتي

أكد هشام عز العرب، الرئيس التنفيذي للبنك التجاري الدولي – مصر (CIB)، أن التفاعل المباشر مع العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي يشكل جزءًا أساسيًا من مسؤولياته اليومية. 

هشام عز العرب: التواصل المباشر مع العملاء جزء من مسؤولياتي اليومية في CIB

وأوضح عز العرب في مقابلة مع برنامج «ويك اند القاهرة» على شاشة الشرق بلومبرج من دافوس، أن حل مشكلات العملاء يمثل أولوية يومية لا غنى عنها، وأن أي شكوى أو ملاحظة يتلقاها عبر المنصات الرقمية يتم التعامل معها فورًا، سواء بشكل شخصي أو من خلال توجيه الفريق المختص.

وأشار عز العرب إلى أن فلسفة البنك في خدمة العملاء ترتكز على المبادرة والاستباقية، مؤكدًا أن تجربة العميل يجب أن تكون مشابهة لتجربة الجلوس في مطعم فاخر، حيث لا يُتوقع من العميل البحث عن الخدمة، بل يجب أن يجد من يبادر بتقديمها مباشرة. وأضاف أن هذا النهج أصبح جزءًا من ثقافة البنك الداخلية، حيث تعتبر جودة الخدمة ركيزة أساسية لتعزيز الثقة بين البنك والعملاء.

البعد الاقتصادي والاجتماعي للتواصل مع العملاء

وأوضح عز العرب أن تفاعله المباشر مع العملاء لا يقتصر على الجانب المهني فقط، بل يحمل بعدًا إنسانيًا وأخلاقيًا، مؤكدًا أن مساعدة العملاء تُعد مسؤولية اجتماعية وشخصية تسعى إدارة البنك للالتزام بها.

وعلى الصعيد الاقتصادي، أكد عز العرب أن تنوع هيكل الاقتصاد المصري هو أحد أسباب صلابته، حيث يشمل مجالات متعددة مثل السياحة، والرعاية الصحية، والتعليم، والإنشاءات، والتكنولوجيا. وأشار إلى أن بعض القطاعات، وعلى رأسها التشييد والبناء والإسكان، شهدت نموًا متسارعًا نتيجة الفجوة بين العرض والطلب، دون أن يقلل ذلك من مساهمة القطاعات الأخرى. كما لفت إلى التطور الملحوظ في القطاع الصناعي، مع تصنيع منتجات كانت تُستورد بالكامل سابقًا، ما يعكس نجاح جهود توطين الصناعة وتعميق التصنيع المحلي.

وأكد عز العرب أن الاستيراد سيظل عنصرًا أساسيًا لاستكمال سلاسل الإنتاج الصناعي، مشددًا على أن التكامل بين الإنتاج المحلي والاستيراد يعزز كفاءة الاقتصاد المصري ويمنحه القدرة على مواجهة مختلف الظروف الاقتصادية مع استمرار مسار النمو المستدام.