كيف تتعامل وزارة السياحة مع شكاوى السائحين وتحسين أوضاع العاملين؟

قال الدكتور أحمد عامر الخبير الأثري، إن وزارة السياحة تتعامل مع شكاوى السائحين وذلك من خلال الحل الفوري لها، سواء كانت مع منشأة فندقية، أو مطاعم سياحية، حيث يتم إرسال الشكوى لهم والرد عليها في خلال 24 ساعة، وفي حالة وجود مخالفات يتم اتخاذ الإجراءات القانونية ضد المنشأة أو المطعم، حيث أن السياحة يتم التعامل معها بمثابة أنها أمن قومي.

تحسين أوضاع العاملين

وأضاف خلال تصريح خاص لـ"إيجبتك" أن خطة الوزارة لتحسين أوضاع العاملين بدأت منذ فترة، وأنا أتحدث عن الآثار، لأن الأثريين وفقا للتصريحات الخاص يشتكون من غلاء المعيشة، وهو ما تسعي الوزارة لحله بشكل جذري بالتواصل مع وزارة المالية وجهاز التنظيم والإدارة من خلال إعداد لائحة مالية تليق بهم في الفترات القادمة، ولكن هذا الأمر مسألة وقت، وهذا ما تحدث به وزير السياحة والأمين العام في أكثر من لقاء وقاموا بإيضاح ذلك ولكنه أوشك علي الانتهاء بالفعل.

توحيد الصرف للأجور

وقامت وزارة السياحة والآثار بتطبيق منظومة توحيد الصرف للأجور، وسوف يكون ذلك بداية من شهر فبراير 2026م، حتي يتم توحيد خصم الضرائب وأن لا يكون هناك تفاوت في الخصومات، وهي خطوة سوف تكون بمثابة تجنب المشاكل التي كانت تحدث سابقا.

وأكد أن وزارة السياحة والآثار في عقد دورات تدريبية علي مدار العام في كل المحافظات، من خلال إدارة التدريب المركزية التي يتم من خلالها الإعلان عن أي تدريب كل حسب تخصصه، سواء في كيفية التعامل مع الآثر، أو التعامل مع السائحين، فنجد أن هذه التدريبات تكون بمثابة تنمية للمهارات ورفع الكفاءة لديهم مستقبلًا، وأيضا تعطي للعنصر البشري القدرة على مواجهة التحديات والعمل علي أي مشكلة ممن الممكن أن تواجه القطاع في أي توقيت.