بنسبة 70.6%.. البطاقات البنكية تتصدر شكاوى عملاء البنوك

استحوذت البطاقات البنكية على النصيب الأكبر من شكاوى عملاء القطاع المصرفي خلال عام 2024، لتسجل نحو 70.6% من إجمالي الشكاوى المقدمة ضد المنتجات والخدمات المصرفية، وفقًا لأحدث تقرير للاستقرار المالي صادر عن البنك المركزي المصري.

بنسبة 70.6%.. البطاقات البنكية تتصدر شكاوى عملاء البنوك في 2024

وكشف التقرير أن عدد الشكاوى المتعلقة بالبطاقات البنكية ارتفع إلى نحو 1.8 مليون شكوى خلال عام 2024، مقارنة بنحو 1.2 مليون شكوى خلال عام 2023، في زيادة تعكس تصاعد الضغوط التشغيلية المرتبطة باستخدام البطاقات الإلكترونية، بالتوازي مع التوسع الكبير في الاعتماد على المدفوعات غير النقدية.

وأوضح البنك المركزي أن أسباب هذه الشكاوى تعود بالأساس إلى الضغط الزائد على أنظمة ماكينات الصراف الآلي لدى بعض البنوك، وهو ما أدى إلى حدوث قصور في عمليات السحب والإيداع، إلى جانب تأخر تسليم البطاقات الجديدة أو المجددة نتيجة عدم تحديث بعض العملاء لبياناتهم لدى البنوك.

كما شملت أسباب الشكاوى اعتراضات العملاء على المصاريف والعمولات المرتبطة باستخدام البطاقات، فضلًا عن التأخير في تنفيذ بعض الطلبات الخاصة بخدمات البطاقات البنكية، وهو ما ساهم في زيادة معدلات التظلمات خلال العام.

ويعكس تصدر البطاقات البنكية لقائمة الشكاوى التحديات التي تواجه البنوك في إدارة البنية التحتية الرقمية، خاصة مع التوسع السريع في الشمول المالي وزيادة أعداد المستخدمين، ما يفرض ضرورة تعزيز كفاءة الأنظمة التقنية، وتحسين سرعة الاستجابة لشكاوى العملاء، لضمان استدامة الثقة في الخدمات المصرفية الإلكترونية.