جامعة المنصورة تحقق مؤشرات أداء متقدمة في منظومة الشكاوى الحكومية

حققت جامعة المنصورة، برئاسة الدكتور شريف خاطر، نتائج متميزة في منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء خلال عام 2025، حيث بلغ معدل الإنجاز 98%، متجاوزًا المؤشر المستهدف البالغ 95.62%، بما يعكس كفاءة الأداء المؤسسي وسرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين.

تفوق على المستهدفات الحكومية

أظهر التقرير السنوي الصادر عن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تحقيق الجامعة مؤشرًا عامًا بلغ 99.48% مقابل مستهدف 99.29%، وهو ما يعكس تطورًا ملحوظًا في آليات الفحص والمتابعة والرد داخل قطاعات الجامعة المختلفة.

أرقام دقيقة تعكس انتظام الأداء

وبحسب البيانات الرسمية، بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة إلى جامعة المنصورة خلال عام 2025 نحو 1970 شكوى، منها 1373 شكوى فردية و597 شكوى جماعية، بينما بلغ عدد الشكاوى الجارية حاليًا 50 شكوى فقط، بما يؤكد عدم تراكم الشكاوى واستمرار التعامل معها حتى الانتهاء منها.

رئيس الجامعة: الشفافية والمساءلة في صدارة الأولويات

وأكد الدكتور شريف خاطر، أن هذه النتائج تأتي انعكاسًا لالتزام الجامعة بتوجيهات الدولة في دعم منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، باعتبارها إحدى الركائز الأساسية لترسيخ الشفافية والمساءلة وتعزيز ثقة المواطنين في المؤسسات الحكومية.

تطوير مستمر وربط بالتحول الرقمي

وأشار رئيس الجامعة، إلى استمرار تطوير آليات العمل داخل المنظومة، وتعزيز التنسيق بين الوحدات الإدارية بالكليات والمراكز المختلفة، بما يضمن سرعة ودقة الفحص والمعالجة والوصول إلى حلول جذرية ومستدامة، في إطار استراتيجية الجامعة للتحول الرقمي وتطبيق مبادئ الحوكمة الرشيدة. 

رفع كفاءة العاملين وضمان استدامة التميز

وأضاف أن الجامعة تولي اهتمامًا خاصًا بتأهيل ورفع كفاءة العاملين بمنظومة الشكاوى، مع المتابعة الدورية لمؤشرات الأداء وتحديث قواعد البيانات بشكل مستمر، للحفاظ على هذا المستوى المتقدم من الإنجاز وتعزيز الدور الخدمي والمجتمعي للجامعة.