صحة الغربية تنجح في حسم 2308 شكاوى بنسبة إنجاز 100%
أعلنت مديرية الصحة بمحافظة الغربية، تحقيق إنجاز لافت في ملف شكاوى المواطنين، بعد التعامل مع 2308 شكاوى مقدمة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وإنهائها بنسبة إنجاز كاملة بلغت 100%، في خطوة تعكس كفاءة الأداء وسرعة الاستجابة والحرص الحقيقي على تحسين مستوى الخدمات الصحية المقدمة للمواطنين.
ويأتي هذا النجاح في إطار توجيهات الدكتور خالد عبد الغفار نائب رئيس مجلس الوزراء ووزير الصحة والسكان، وتعليمات اللواء أشرف الجندي محافظ الغربية، وبالتنسيق المستمر مع الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، ومتابعة المهندس كرم خليفة قابل مدير إدارة متابعة منظومة الشكاوى، وتحت إشراف حسن مدين مدير عام خدمة المواطنين بوزارة الصحة والسكان، بما يضمن منظومة متكاملة وسريعة في تلقي الشكاوى وفحصها والتعامل معها.
تطوير الأداء وتصحيح المسار
وأكد الدكتور أسامة أحمد بلبل وكيل وزارة الصحة بالغربية، أن المديرية تتعامل مع شكاوى المواطنين باعتبارها أداة حقيقية لتطوير الأداء وتصحيح المسار، وليس مجرد إجراء روتيني، مشيرًا إلى أن الشكاوى تمثل صوت المواطن الحقيقي، وتعكس نقاط القوة والقصور داخل المنظومة الصحية، وهو ما يساعد على تحسين جودة الخدمات بشكل مباشر.
وأوضح وكيل الوزارة أن مديرية الصحة شاركت على مدار العام في أكثر من 25 لقاءً جماهيريًا، تم خلالها الاستماع المباشر لشكاوى المواطنين ومطالبهم، والعمل على حل العديد منها ميدانيًا دون انتظار الإجراءات المكتبية، بالإضافة إلى تنفيذ ما يقرب من 800 جولة مرورية على المستشفيات والوحدات الصحية والمنشآت الطبية بمختلف مراكز ومدن المحافظة، لقياس مستوى رضا المواطنين من خلال الاستبيانات والاستماع لآرائهم حول جودة الخدمة الطبية وسلوك مقدميها.
تعزيز مبادئ الشفافية والمحاسبة
وشدد الدكتور أسامة بلبل على أن المديرية ملتزمة بتعزيز مبادئ الشفافية والمحاسبة، ودعم قنوات التواصل مع المواطنين، ورفع مستوى الثقة في الخدمات الصحية، مؤكدًا أن مشاركة المواطن الإيجابية تمثل ركيزة أساسية في تطوير المنظومة الصحية وتحقيق رضا المتعاملين معها.
ومن جانبها، أكدت هند فاروق مدير إدارة خدمة المواطنين بمديرية الصحة بالغربية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تعمل على مدار 24 ساعة دون توقف، وتتيح للمواطنين عدة وسائل سهلة ومباشرة للتواصل، تشمل الاتصال بالرقم المختصر 16528، أو تقديم الشكاوى عبر الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية، أو من خلال تطبيق الهاتف المحمول «في خدمتك»، إلى جانب إمكانية إرسال المستندات والمرفقات الداعمة عبر أرقام الواتساب المخصصة.
تقديم الشكاوى والمقترحات
وأضافت أن المديرية قامت بتوفير بوسترات توعوية ورمز الاستجابة السريعة QR داخل المنشآت الصحية لتسهيل وصول المواطنين للمنظومة، وتشجيعهم على تقديم الشكاوى والمقترحات، بما يساهم في سرعة التدخل وحل المشكلات وتحسين مستوى الأداء الصحي بشكل مستدام.
وأكدت مديرية الصحة بالغربية استمرار العمل بنفس القوة والوتيرة، واضعة المواطن في صدارة أولوياتها، وساعية لتقديم خدمة صحية آمنة وعادلة تليق بأبناء محافظة الغربية.