منظومة الشكاوى الحكومية بالشرقية تستجيب لـ29 ألف شكوى وطلبا من المواطنين

أكد المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تمثل إحدى الآليات الفاعلة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، لتعزيز التواصل مع المواطنين، والاستماع إلى مطالبهم، وشكواهم، وإيجاد الحلول المناسبة بكل جدية ودقة.

منظومة الشكاوى الحكومية 

أوضح المحافظ أن المنظومة تعتمد على آليات فحص دقيقة ومراجعة منضبطة قبل إحالة الشكاوى إلى الجهات المختصة، بما يضمن تحقيق أعلى معدلات الإستجابة وتحسين جودة الخدمات المقدمة ورفع مستوى رضا المواطن.
ومن جانبه، أوضح وليد عبد الحميد مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، نجاح فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بالمحافظة في الإستجابة لـ (29 الف و 740) شكوى وطلبًا مقدم من المواطنين على مدار عام 2025 الماضى  بنسبة إنجاز بلغت (97٪)، فضلاً عن التعامل الفورى مع (445) شكوى واردة من خلال مبادرة "#صوتك_مسموع" والتي أطلقتها وزارة التنمية المحلية تحت رعاية الدكتور مصطفى مدبولي رئيس مجلس الوزراء، محققًا معدل إنجاز 100٪ .

قنوات التواصل الرسمية لتلقي شكاوي المواطنين 
وأضاف مدير مدير منظومة الشكاوى الحكومية بالمحافظة أن هناك عدداً من قنوات التواصل الرسمية لتلقي ومتابعة شكاوى ومطالب المواطنين على مدار الساعة وذلك علي النحو التالي:

الموقع الإلكتروني لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء: www.shakwa.eg
الخط الساخن: (16528)
تطبيق "في خدمتك" على نظامي Android وIOS
البريد الإلكتروني: [email protected]
الرقم الأرضي لمحافظة الشرقية (2333391–055) – ثلاثة خطوط
الفاكس (2369134–055)
 

الرسائل عبر الصفحة الرسمية لمحافظة الشرقية على الفيس بوك: البوابة الإلكترونية لمحافظة الشرقية
الواتس آب الرسمي للمحافظة (01270664666) لتلقي الشكاوى مدعومة بالصور.

رؤساء المراكز والأحياء بالشرقية يقدمون التهنئة بعيد الميلاد المجيد

وفي سياق آخر، وجّه المهندس حازم الأشموني محافظ الشرقية رؤساء المراكز والمدن والأحياء بترسيخ روح المحبة والإخاء، من خلال زيارة الكنائس والأديرة لتقديم التهنئة للأخوة الأقباط بمناسبة عيد الميلاد المجيد، وتوزيع الهدايا على الأطفال، بما يعكس وحدة النسيج الوطني بين أبناء الشعب المصري.

وفي ضوء تلك التوجيهات، قام رؤساء المراكز والمدن والأحياء بتنفيذ التعليمات، من خلال متابعة جولاتهم الميدانية داخل الكنائس والأديرة، وتقديم التهنئة للأخوة المسيحيين، وتوزيع الهدايا على الأطفال ابتهاجاً بعيد الميلاد المجيد.