خدمة الذكاء الاصطناعي في أمازون تثير الجدل.. ما تفاصيل؟

منذ أن ظهر الذكاء الاصطناعي وأصبحت مشاكله أكثر من فوائده، فقد أثارت خدمة "أمازون" الجديدة للذكاء الاصطناعي، التي تتيح للمستهلكين شراء منتجات من مواقع أخرى عبر ميزة "Buy for Me"، موجة من الاستياء بين بعض التجار الإلكترونيين الذين لم يمنحوا موافقتهم على عرض منتجاتهم على منصة التجارة العملاقة.

شراء المنتجات نيابة عن المستخدم 

وأعلنت "أمازون" في فبراير الماضي عن ميزة Shop Direct، التي تسمح للمستخدمين بتصفح منتجات العلامات التجارية الأخرى مباشرة على "أمازون"، بما في ذلك زر يتيح للذكاء الاصطناعي شراء المنتجات نيابة عن المستخدم.

وفقًا للشركة، يهدف البرنامج إلى مساعدة المتسوقين على العثور على أي منتج يحتاجونه حتى لو لم يكن متاحًا على موقع "أمازون"، بينما تسهم في جذب عملاء جدد وزيادة المبيعات للمتاجر المستقلة، التي تشكل الآن أكثر من 60% من المبيعات على المنصة، بحسب تقرير نشرته شبكة "سي إن بي سي".

مشاكل مع التجار

في الأسابيع الأخيرة، بدأ عدد من التجار بالاعتراض على ظهور منتجاتهم على "أمازون" دون علمهم، وفق منشورات على "ريديت" و"إنستجرام"، بعضهم أشار إلى أن البرنامج أدى إلى عرض منتجات لم يبيعوها أصلاً أو كانت نفدت من المخزون.

وقالت شركة Hitchcock Paper المتخصصة في القرطاسية من ولاية فيرجينيا: "يبدو برنامجًا رائعًا حتى يبدأ الذكاء الاصطناعي ببيع منتجات لا تملكها، بينما يكون المتجر غير مدرك لذلك".

أما أنجي تشوا، المديرة التنفيذية لشركة Bobo Design Studio، فقالت إنها تلقت طلبات شراء عبر ميزة "Buy for Me" رغم أنها لم تشترك في البرنامج، وأن التجربة جعلتها تشعر بأنها مُجبرة على أن تصبح جزءًا من نموذج دروب شيبنج لم تختاره.

وأضافت أن أكثر من 180 متجرًا آخر تواصل معها لتأكيد تعرض منتجاتهم للقائمة على "أمازون" دون إذن.

اقرأ أيضا

أمازون تلغي مشروع توصيل الطلبات بالطائرات المسيرة في إيطاليا

«أمازون» تخطط لإنهاء شراكتها مع هيئة البريد الأمريكية

"أمازون" ترد

قال متحدث باسم "أمازون" إن البرنامج يتيح للعملاء العثور على منتجات غير متاحة على موقعها، ويمنح المتاجر فرصة الوصول إلى عملاء جدد وزيادة المبيعات، مشيرًا إلى أن المتاجر يمكنها الانسحاب في أي وقت عبر بريد إلكتروني محدد، وستقوم "أمازون" بإزالة منتجاتها على الفور.

وأضاف أن المعلومات المتعلقة بالأسعار والمنتجات تُستخلص من المعلومات العامة على مواقع العلامات التجارية، وأن النظام يتحقق من توفر المنتج وسعره قبل عرضه، ووصفت "أمازون" ميزة Buy for Me بأنها تجريبية، وأنها لا تجمع أي عمولة عند استخدام العملاء للشراء، موضحة أن عدد المنتجات المتاحة عبر الميزة ارتفع من 65 ألف منتج عند الإطلاق إلى أكثر من 500 ألف منتج في نوفمبر الماضي.