وكيل صحة سيناء: الرد على 360 شكوى ضمن المنظومة الموحدة
شهد القطاع الصحي بـمحافظة شمال سيناء خلال الخمسة أشهر الأخيرة من عام 2025 طفرة غير مسبوقة في آليات التواصل مع المواطنين وتقديم الدعم الاجتماعي للمرضى.
وكيل صحة سيناء: الرد على 360 شكوى ضمن بالمنظومة الموحدة
وأكد الدكتور عمرو عادل عبد العال، وكيل وزارة الصحة بشمال سيناء، أن الخمسة أشهر الأخيرة من العام 2025 شهدت تكثيفاً لنشاط إدارات (العلاقات العامة، الخدمة الاجتماعية، وخدمة المواطنين)، حيث تم تفعيل لجان المرور الميداني اليومي على المستشفيات ووحدات الرعاية الأولية.
وأوضح وكيل الوزارة أن الهدف الأساسي هو قياس معدلات رضاء المواطنين بشكل مباشر، والاستفسار من المرضى وذويهم عن أي احتياجات أو نواقص طبية للعمل على توفيرها فوراً، مؤكداً أن المواطن أصبح شريكاً في تقييم الأداء الصحي.
وفي سياق الحصاد السنوي، كشف إبراهيم عبد الله مدير إدارة الخدمة الاجتماعية عن الدور الإنساني الكبير لإدارة الخدمة الاجتماعية، حيث نجحت الإدارة في التواجد بشكل فعلي مع المواطن عبر مساعدة المرضى غير القادرين و تقديم تسهيلات وإجراء فحوصات مجانية وإشعاعات طبية متقدمة للمرضى بالأقسام الداخلية والخارجية وصرف إعانات مالية دورية لفئات متعددة من المرضى لدعمهم اقتصاديًا وضمان استمرارية علاجهم.
بالإضافة إلى إجراء بحوث اجتماعية دقيقة داخل المستشفيات لضمان وصول الدعم لمستحقيه وتذليل أي عقبات تواجه المرضى غير القادرين.
وعلى صعيد التواصل الرقمي، أعلن الدكتور عمرو عادل عن تحقيق إنجاز كبير بنسبة 100% في بحث ومعالجة الشكاوى المقدمة عبر "منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة" خلال عام 2025.
وأشار الدكتور عمرو عادل وكيل وزارة الصحة بشمال سيناء خلال متابعته لموقف الشكاوى، إلى أن المنظومة تلعب دورًا حيويًا في استراتيجية المحافظة لتحسين الخدمات، حيث بلغ عدد الشكاوى المسجلة 360 شكوى، تم الرد عليها وإزالة أسبابها بنسبة نجاح كاملة، بالإضافة للسعي الكامل علي أن تكون طبيعة التفاعل مع الشكاوى بأساليب حديثة بخلاف الاستفادة من الشكوي لتحسين مجالات خدمة المواطنين وهو ما رسخ تفاعل قوي إيجابي هادف بين الإدارة ومقدم الشكوي.
ومن جانبها، عرضت سوزان إبراهيم، مدير إدارة خدمة المواطنين، تقريراً مفصلاً أكدت فيه أن الإدارة تعمل كحلقة وصل سريعة بين المواطن والقيادة الصحية، مما ساهم في تقليل زمن الاستجابة للبلاغات والطلبات العاجلة.
وعقبت فاتن صبري مدير إدارة العلاقات العامة والإعلام، بأن هذه الطفرة في التواصل المباشر والرد الإلكتروني تعزز ثقة المواطن في القطاع الصحي السيناوي، مشيراً إلى أن اهتمام وكيل الوزارة بالاستماع لمقترحات المرضى ساهم في تحديد نقاط القوة والضعف وتطوير منظومة العمل داخل الوحدات الصحية والمستشفيات. طرق التواصل مع المنظومة: البوابة الإلكترونية: www.shakwa.eg الخط الساخن: 16528 تطبيق «في خدمتك» عبر الهواتف الذكية.