السكة الحديد تطلق حزمة خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات

في إطار توجيهات وزارة النقل وحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على الارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة لجميع فئات المجتمع، تولي الهيئة اهتمامًا خاصًا بكبار السن وذوي الهمم، انطلاقًا من مسؤوليتها المجتمعية وتعزيزًا لحقوقهم في الحصول على خدمة نقل آمنة وميسّرة ولائقة.

وخصصت الهيئة عددًا من شبابيك حجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية لكبار السن وذوي الهمم، لتخفيف مشقة الانتظار، إلى جانب تنفيذ برامج توعية وتدريب دورية للعاملين حول أسس التعامل الأمثل مع هذه الفئة وتلبية احتياجاتهم المختلفة.

كما تعمل الهيئة على تسهيل حركة وتنقل كبار السن وذوي الهمم داخل المحطات، من خلال توفير كراسي متحركة وعربات كهربائية مجانية لنقلهم إلى شبابيك التذاكر وأرصفة القطارات، بالإضافة إلى تخصيص مكاتب لخدمة العملاء عند مداخل المحطات لتقديم الدعم والمساندة حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.

السكة الحديد تطلق حزمة خدمات متكاملة لكبار السن وذوي الهمم داخل المحطات

وعلى متن القطارات، خصصت الهيئة أربعة مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم، مع وضع إرشادات واضحة تضمن الالتزام بذلك، فضلًا عن تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لتيسير التواصل مع الصم والبكم، وإصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات يوضح آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وتعد قطارات «تالجو» الفاخرة إضافة نوعية لمنظومة السكك الحديدية، حيث تم تجهيزها بمواصفات خاصة تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة، مع تخصيص العربة رقم (6) بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل لذوي الهمم.

وفي إطار الالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا بنسبة 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم، وذلك بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ15 يومًا من خلال شبابيك المحطات ومكاتب المدينة ووكلاء البيع المعتمدين، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ48 ساعة، بما يسهم في توفير مرونة أكبر للمسافرين وتخفيف الضغط على منافذ التذاكر.