رئيس «مياه الفيوم» يتابع شكاوى المواطنين عبر الخط الساخن 125

تابع المهندس وليد سعيد إسماعيل، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة مياه الشرب والصرف الصحي بالفيوم، شكاوى المواطنين الواردة على الخط الساخن 125، من خلال زيارة مفاجئة لإدارة الخط الساخن بالشركة، لمتابعة سير العمل داخل الإدارة، وذلك في إطار حرصه على تحسين وتعزيز كفاءة الخدمات المقدمة للمواطنين.

سرعة الاستجابة أولوية قصوى

وخلال الزيارة، التقى سيادته بالعاملين بالإدارة، واستعرض الإحصائيات والتقارير التي توضح معدلات الأداء، مؤكدًا أن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين تمثل أولوية رئيسية، وأن الخط الساخن 125 يعد أداة حيوية لضمان تقديم خدمات الشركة بصورة سريعة ولائقة، وحل الشكاوى بدقة وكفاءة، بما يعكس التزام الشركة بتحسين التواصل وتعزيز الثقة في خدماتها.

متابعة حل الشكاوى والتواصل مع المواطنين

وشدد رئيس الشركة على ضرورة سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين الواردة عبر الخط الساخن 125، والاطمئنان على زوال أسباب الشكوى من خلال التواصل المباشر مع مقدم الشكوى للتأكد من حلها نهائيًا، مشيرًا إلى أهمية المتابعة المستمرة وعدم الاكتفاء بإغلاق البلاغ دون التأكد من رضا المواطن.

تطوير آليات العمل والتنسيق الفني

كما ناقش سيادته آليات العمل الحالية داخل الإدارة، مؤكدًا ضرورة استخدام برمجيات حديثة، وتدريب العاملين على التعامل المهني مع الاتصالات الهاتفية، مع تعزيز التنسيق بين الخط الساخن 125 والقطاعات الفنية المختلفة، لتقليل زمن الإصلاح وفق توقيتات محددة تضمن سرعة الإنجاز وجودة الخدمة.

استراتيجية شاملة لتحسين الخدمات

وأوضح أن هذه الجهود تأتي ضمن استراتيجية شاملة تهدف إلى تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين بما يحقق رضاهم، مؤكدًا استمرار الشركة في تطوير منظومة الخط الساخن 125، مع التوسع في الخدمات الرقمية لتسهيل تلقي الشكاوى، بما يسهم في رفع مستوى الخدمة وتحسين تجربة العملاء.

98% معدل الاستجابة للشكاوى

ومن جانبه، أوضح أحمد سيد، مدير إدارة الخط الساخن، أن الإدارة تعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، بما في ذلك العطلات الرسمية، وتتلقى العديد من الشكاوى اليومية من مختلف أنحاء المحافظة، وتشمل شكاوى المياه والصرف الصحي والجودة، إلى جانب الاستفسارات المتعلقة بخدمات الشركة والشكاوى المحاسبية، مشيرًا إلى أن معدل سرعة الاستجابة وحل الشكاوى بلغ 98٪ خلال الشهر الحالي.