72% من المصريين مؤيدون لميكنة الخدمات الحكومية على الإنترنت

أظهرت نتائج استطلاع رأى أجراه مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء ارتفاع نسبة المؤيدين لميكنة الخدمات الحكومية على الإنترنت إلى 72% (خلال استطلاع نوفمبر 2025) مقارنة بـ 67% في (استطلاع مارس 2022)، وجاء الذكور وذوو المستوى التعليمي الجامعي فأعلى، ومن هم بالمستوى الاقتصادي الأعلى بالعينة من أكثر المؤيدين لميكنة الخدمات الحكومية على الإنترنت، وذلك مقارنًة بالفئات المكملة الأخرى، في المقابل لم تتجاوز نسبة من يعارضون ميكنة هذه الخدمات 11% خلال الاستطلاعات محل الدراسة (10% في الاستطلاع الأخير).

جاء ذلك فى الاستطلاع الذى أجراه مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بمجلس الوزراء خلال الفترة من 27 أكتوبر وحتى 3 نوفمبر 2025.

الخدمات الحكومية إلكترونيا

وأوضح المركز أنه تمت إتاحة مجموعة من الخدمات الحكومية إلكترونيا دون الحاجة إلى تكبد عناء الذهاب إلى الجهة نفسها والانتظار لفترات طويلة، وقد توجه الاستطلاع بسؤال للمواطنين المبحوثين بالعينة حول الطريقة التي يفضلون بها الحصول على الخدمات الحكومية أو استخراج الأوراق الرسمية، وقد أظهرت النتائج ارتفاعًا ملحوظًا في نسبة من يفضلون استخراج الأوراق الرسمية إلكترونيًا من 64% في استطلاع مايو 2024 إلى 74% في استطلاع نوفمبر 2025، وقابل ذلك الارتفاع انخفاضًا في نسبة من يفضلون الذهاب إلى الجهة لاستخراج الأوراق الرسمية أو الحصول على خدمة حكومية من 29% في استطلاع مايو 2024 إلى 20% في الاستطلاع الأخير، وأوقف 4% طريقة حصولهم على الخدمات الحكومية -في الاستطلاع الأخير- على بعض النقاط والتي كان من أهمها طبيعة الخدمة التي يريدونها.

و أشار 38.7% من إجمالي المواطنين الذين يفضلون الذهاب إلى الجهة لاستخراج الأوراق الرسمية أو الحصول على خدمة حكومية في استطلاع نوفمبر إلى عدم معرفتهم بكيفية استخراج الأوراق الرسمية إلكترونيًا" وكان ذلك في مقدمة أسباب عدم تفضيلهم لهذه الوسيلة، يليه بفارق كبير "عدم ثقتهم في استخراج المستندات من خلال الإنترنت" بنسبة 20.5%، و"عدم إجادة القراءة أو الكتابة" 15.9%، وأشار 10% إلى "عدم وجود أو ضعف في شبكة الإنترنت لديهم" كأحد أسباب تفضيلهم للذهاب إلى الجهة لاستخراج الأوراق الرسمية أو الحصول على خدمة حكومية، و9.2% أرجعوا ذلك إلى "التعود على الذهاب إلى الجهات الحكومية لإنهاء تعاملاتهم أو الحصول على خدماتهم".

 خدمة تجديد بطاقة الرقم القومي

وذكر المركز أن خدمة تجديد بطاقة الرقم القومي تعد من أولى الخدمات التي بدأت الحكومة في إتاحتها إلكترونيًا، وكذلك خدمة استخراج شهادات الميلاد، ثم بدأت في إضافة خدمات أخرى تباعًا لتضم العديد من الخدمات المرورية، وخدمات الاستعلام ودفع فواتير المياه والكهرباء بهدف أن تكون جميع الخدمات الحكومية متاحة إلكترونيًا؛ وفي هذا الإطار توجه الاستطلاع بسؤال للمواطنين بالعينة عن استخدامهم لمجموعة من الخدمات الحكومية المتاحة إلكترونيًا حيث تم السؤال عن 19 خدمة بعينها هي أكثر الخدمات انتشارًا، وقد جاءت النتائج لتبين أن الغالبية العظمى 70.8% استخدمت خدمة واحدة منها على الأقل بمتوسط 3 خدمات للفرد في العينة.

 نتائج امتحانات المراحل التعليمية

وجاءت خدمات الاستعلام عن نتائج امتحانات المراحل التعليمية 42.1%، والاستعلام عن فواتير التليفون والإنترنت 39.4%، خدمة شحن كروت الكهرباء أو المياه أو الغاز 35.1%، في مقدمة الخدمات الإلكترونية التي تم السؤال عنها واستخدمها المواطنون بالعينة.

أما عن تقييم المواطنين للخدمات الإلكترونية التي استخدموها، أشار 87.7% من مستخدمي خدمات التأمينات الاجتماعية مثل الاستعلام عن الرقم التأميني وغيره أنها كانت جيدة، و12% أشاروا أنها مقبولة، و0.3 أشاروا أنها سيئة، كما أشار 85.7% من مستخدمي خدمات طلب بدل فاقد لبطاقة الرقم القومي أنها كانت جيدة و7.6% أشاروا إلى أنها كانت مقبولة و 6.2% أشاروا إلى أنها كانت سيئة، وأشار 85.1% من مستخدمي خدمات "سداد مصروفات الجامعات أنها كانت جيدة، و9.7% أشاروا إلى أنها كانت مقبولة، و47% أشاروا إلى أنها كانت سيئة.