خطوات التعاقد الآمن على خدمات الاتصالات وطرق الحفاظ على بياناتك|فيديو

قدم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات دليل شامل يوضح خطوات التعاقد الآمن على خدمات الاتصالات، وطرق الحفاظ على بياناتك وحقوقك كمستخدم.

وأعد الجهاز فيديو توضيحي يوضح طريقة ضمان حصول المستخدمين المتعاملين مع أفرع شركات الاتصالات على خدمة مميزة تضمن حقوقهم وتلبي مختلف احتياجاتهم.

لمشاهدة الفيدو اضغط هنا 

وألزم الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات، الشركات مقدمي الخدمة بـ 10 حقوق للعميل داخل أفرعهم ومنافذهم، بهدف تشجيع المنافسة بين الشركات والارتقاء بمستوى خدمة العملاء، تعزيز رضاء المستخدمين عن الخدمات المقدمة لهم، وتوحيد معايير تقديم الخدمات داخل أفرع شركات الاتصالات.

وجاءت الحقوق على النحو التالي:

اتاحة معلومات دقيقة حول التفاصيل المتعلقة بالخدمة عند طلبها
التعاقد على الخدمة من خلال نماذج العقود المُعتمدة من الجهاز
إتاحة الإمكانية للعميل للاطلاع على شروط التعاقد قبل التوقيع
إعلام العميل بالشروط والأحكام الخاصة بالباقات والعروض قبل تفعيل الاشتراك
إمكانية سداد مقابل الخدمات من خلال طرق دفع إلكترونية
الحصول على نسخة بأي معاملة تمت كالعقود أو فواتير وايصالات الدفع وغير ذلك من المستندات التي تثبت حقوق العميل
الأولوية في تقديم الخدمة للعملاء من ذوي الهمم وكبار السن
توفير متطلبات الكود الهندسي المصري لتسهيل حركة العملاء من ذوي الهمم
تقديم الخدمة أمام الفرع إذا كان العميل من ذوي الهمم وتعذر وصوله للفرع لعدم توفر متطلبات الكود الهندسي المصري
وجود اعلان أو لافتة بالفرع بأرقام التواصل مع الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في حالة وجود شكوى لم يتم حلها مع الشركة

الوعي الرقمي والتوعية 

وعقد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات سلسلة من الندوات التوعوية على مدار أسبوع بالتعاون مع وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، ومحافظة كفر الشيخ، وذلك لرفع الوعي الرقمي والتوعية بأهمية الأمن السيبراني لدى موظفي الوزارة، كذلك لدى العاملين بديوان عام محافظة كفر الشيخ والجمعيات الأهلية بالمحافظة وطلاب جامعة كفر الشيخ وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات. 

تناولت الندوات التعريف بالدور المحوري للجهاز في تنظيم سوق الاتصالات وحماية حقوق المستخدمين بالإضافة إلى استعراض مُختلَف المبادرات المُقدَّمة إلى مستخدمي خدمات الاتصالات، كما ناقشت موضوعات حيوية كأساسيات الأمن السيبراني، وطرق حماية البيانات الشخصية والأجهزة، خاصًة الهواتف المحمولة، والوقاية من التهديدات السيبرانية، إلى جانب مفاهيم التحول الرقمي ومزايا الخدمات الرقمية المتاحة.