استجابة حكومية لمطالب المواطنين في قطاعات الصحة والمرافق ببني سويف

تابع محمد هاني غنيم، محافظ بني سويف، الموقف التنفيذي لشكاوى المواطنين والمطالب التي تم طرحها خلال لقائه معهم و الذي عُقد الأسبوع الماضي، مؤكدًا أن متابعة شكاوى المواطنين تمثل أولوية قصوى لتحسين الأداء الحكومي ورفع جودة الخِدْمَات المقدمة في مختلف القطاعات الحيوية.

وخلال اجتماع موسع، ناقش محافظ بني سويف نتائج الإجراءات التي تم اتخاذها تنفيذًا للتوجيهات الصادرة خلال لقاء المواطنين، والذي شهد مناقشة عدد كبير من شكاوى المواطنين المتعلقة بقطاعات الصحة، والمرافق، والخدمات الاجتماعية، بهدف التوصل إلى حلول عملية وسريعة تلبّي احتياجات المواطنين وتخفف من معاناتهم اليومية.

تقرير المتابعة الخاص بتنفيذ الحلول

من جهتها، استعرضت مها حميدة، مدير خدمة المواطنين، تقرير المتابعة الخاص بتنفيذ الحلول، وأشارت إلى أنه فيما يخص إحدى شكاوى المواطنين المقدمة من سيدة تعاني ابنتاها من نقص حاد في الصفائح الدموية، تم التنسيق بين هيئة التأمين الصحي والإدارة المركزية للشؤون الطبية، وأسفر ذلك عن إصدار قرارين بالموافقة على صرف علاج “RevoladeK” اللازم للطفلتين، اللتين تحتاجان إلى نقل صفائح دموية بشكل دوري كل 15 يومًا؛ وأضافت أن محافظ بني سويف وجه بسرعة التواصل مع المواطنة لاستلام العلاج، إلى جانب صرف مساعدة مالية عاجلة من ديوان عام المحافظة، في إطار الاهتمام بالبعد الإنساني عند التعامل مع شكاوى المواطنين.

وأكد محافظ بني سويف، أن هذا النموذج يعكس جدية الدولة في التعامل مع شكاوى المواطنين، خصوصًا تلك المرتبطة بالحالات الصحية الحرجة، وشدد على ضرورة المتابعة المستمرة لضمان عدم تكرار المشكلة، وتحقيق الاستقرار الصحي للأسرة.

الاستجابة الفورية للشكاوى

وفي سياق متصل، أفادت الوحدة المحلية لمركز ومدينة الفشن بأنه تمت الاستجابة الفورية لإحدى شكاوى المواطنين بقرية بني منين، إذ جرت معاينة الموقع محل الشكوى على الطبيعة بالتنسيق مع شركة مياه الشرب والصرف الصحي. وتبين وجود تسريب بمياه الشرب أدى إلى ارتفاع منسوب المياه الجوفية داخل أحد المنازل، وعلى الفور تم اتخاذ الإجراءات الفنية اللازمة، شملت أعمال كسح خزانات الصرف التقليدية لمعالجة المشكلة بشكل مؤقت، إلى حين الانتهاء من الحلول الجذرية.

وشدد محافظ بني سويف، على أهمية استمرار التنسيق بين الجهات التنفيذية المختلفة لضمان سرعة التعامل مع شكاوى المواطنين، مؤكدًا أن خدمة المواطنين تمثل حلقة الوصل الأساسية بين المواطن والجهاز التنفيذي، وتسهم بشكل مباشر في تحسين الخِدْمَات وتحقيق رضا المواطنين.