محافظ الشرقية يشيد باستجابة منظومة الشكاوى الحكومية لـ 18.492 طلب
أشاد المهندس حازم الأشموني، محافظ الشرقية، بجهود فريق عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، بعد نجاحهم في الاستجابة لعدد 18.492 شكوى وطلب منذ مطلع العام الجاري، فضلًا عن استقبال مبادرة "صوتك مسموع" لعدد 283 شكوى وطلب، تم حسمها بالكامل بنسبة إنجاز 100%.
وأكد المحافظ أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد إحدى الآليات الهامة لتنفيذ توجيهات الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، بالتواصل المباشر مع المواطنين، والاستماع إلى مشكلاتهم والعمل على حلها، بما يساهم في تحسين مستوى الخدمات وجودة الحياة للمواطن المصري.
وأشار الأشموني إلى أهمية الاستجابة الفورية للشكاوى الواردة من خلال مبادرة "صوتك مسموع"، التي أطلقتها وزارة التنمية المحلية برعاية الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء.
من جانبه، أوضح الأستاذ وليد عبد الحميد، مدير البوابة الإلكترونية ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمحافظة الشرقية، أن تلقي الشكاوى يتم من خلال عدة قنوات منها:( البوابة الإلكترونية: www.shakwa.e- الخط الساخن: 16528- تطبيق "في خدمتك" لأنظمة Android وIOS- البريد الإلكتروني: [email protected]- أرقام الهاتف الأرضي: 2333391 – 055 ثلاثة خطوط- الفاكس: 2369134 – 055- صفحة فيسبوك الرسمية: facebook.com/sharkiaportal.ar- الواتس آب الرسمي للمحافظة: 01270664666)
الغستجابة لـ2650 شكوى بسنة إنجاز 97%
وأضاف أن المنظومة استقبلت خلال شهر أغسطس الماضي وحده 2728 شكوى وطلبًا، تم الاستجابة لـ 2650 شكوى منها بنسبة إنجاز 97%، وجارٍ استكمال مراجعة وفحص 78 شكوى أخرى تمهيدًا لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
ويأتي ذلك في إطار اهتمام محافظة الشرقية بتعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتيسير سبل الحصول على الخدمات، تزامنًا مع احتفالات العيد القومي للمحافظة الـ 144