تعرف على خدمات السكة الحديد لكبار السن وذوى الهمم

تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر علي الارتقاء بالخدمات المقدمة لذوي الهمم، وكبار السن انطلاقًا من مسؤليتها نحو الاهتمام بهم وتعزيز حقوقهم وتقديم خدمة أكثر ملاءمة لهم سواء داخل المحطات أوعلى متن القطارات.

الخدمات المقدمة لذوي الهمم وكبار السن

وخصصت الهيئة عدد من الشبابيك الخاصة لحجز وصرف التذاكر بالمحطات الرئيسية، بما يخفف عنهم مشقة الانتظار أمام منافذ البيع، مع تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين حول أسس التعامل مع هذه الفئة العزيزة من جمهور الركاب وتلبية احتياجاتهم.

عربات كهربائية وكراسي متحركة

وتولي الهيئة أهمية كبيرة لتسهيل انتقالهم داخل المحطات، إذ وفرت لهم عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات ، مع وضع مكاتب خدمة العملاء في المداخل لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز و الوصول إلى القطار.

مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوى الهمم 

كما تم رفع جودة الخدمة على متن القطارات إذ خصصت الهيئة أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوى الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك .

 وتضمنت الخدمات تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع “الصم والبكم” إلى جانب إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.

وحدات قطار تالجو الفاخرة 

وتعد وحدات قطار “تالجو”  إضافة نوعية في هذا المجال، بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة

 تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم

وتأكيدًا للالتزام بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، تمنح الهيئة تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.

كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، ووكلاء البيع بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، بما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.