نصف المستهلكين المصريين يعتمدون على التوصيل الرقمي الأسبوعي في 2025
كشف تقرير "صوت المستهلك لعام 2025" الصادر عن شبكة برايس ووترهاوس كوبرز (PwC) عن تقدم مصر عالميًا في قطاع التوصيل الرقمي والخدمات الغذائية عبر الإنترنت، حيث أصبح المستهلك المصري يعتمد بشكل متزايد على منصات الطلب عند الحاجة، مما يعكس تحول السوق المحلي نحو السرعة وسهولة الوصول إلى المنتجات والخدمات.
50% من المستهلكين المصريين يستخدمون خدمات التوصيل عند الطلب
وأشار التقرير إلى أن نحو 50% من المستهلكين المصريين يستخدمون خدمات التوصيل عند الطلب، مقارنة بـ 28% عالميًا، مما يعكس تبنيًا واسعًا للتكنولوجيا الرقمية في تلبية الاحتياجات اليومية. وفي سياق الاستخدام الدوري، يطلب 23% من المستهلكين المصريين الطعام عبر الإنترنت أسبوعيًا، مقارنةً بالمتوسط العالمي البالغ 12%، وهو ما يظهر ريادة السوق المصري في هذا المجال واهتمامه بالحلول الرقمية لتوفير الوقت وتسهيل الوصول إلى المنتجات.
تحول جذري في سلوك المستهلك المصري
أوضح التقرير أن هذه الأرقام تشير إلى تحول جذري في سلوك المستهلك المصري، الذي لم يعد يكتفي بالتسوق التقليدي، بل أصبح يبحث عن تجارب رقمية سلسة ومباشرة، حيث تلعب منصات التوصيل عند الطلب دورًا محوريًا في حياته اليومية. ويعكس هذا التوجه تسارعًا في اعتماد التكنولوجيا لتلبية الطلبات الفردية والجماعية، وهو ما يؤثر بشكل مباشر على استراتيجيات الشركات العاملة في قطاع التجزئة والغذاء، ويحفزها على تطوير خدمات رقمية مبتكرة لضمان ولاء المستهلك.
التحول يفتح فرصًا كبيرة للشركات لتوسيع قاعدة عملائها
يبرز التقرير أن هذا التحول يفتح فرصًا كبيرة للشركات لتوسيع قاعدة عملائها، خصوصًا في ضوء زيادة الوعي الرقمي لدى المستهلكين واعتمادهم على تطبيقات الهاتف المحمول لتوفير الوقت والجهد، ويشير التقرير أيضًا إلى أن الطلب المتزايد على التوصيل الرقمي يفرض على الشركات تحسين جودة الخدمات اللوجستية، وتطوير منصات أكثر مرونة وسرعة، بما يتوافق مع توقعات المستهلك المصري المبتكر والمتطلع إلى السرعة والكفاءة في تجربة الشراء.
السوق المصري من بين أكثر الأسواق نموًا واعتمادًا على التوصيل الرقمي في العالم
ويخلص التقرير إلى أن السوق المصري أصبح من بين أكثر الأسواق نموًا واعتمادًا على التوصيل الرقمي في العالم، مما يضع شركات التجزئة والمطاعم أمام تحدٍ كبير لتلبية توقعات المستهلك الرقمي، وضرورة الاستثمار في البنية التكنولوجية والخدمات اللوجستية لتعزيز قدراتها التنافسية واستدامة رضا العملاء.